龍安店訓

一、龍安人誓詞:

我們每天用心耕耘著我們忠愛的龍安事業,“精致用心,永創**”。我們將時刻銘記著“服務是龍安的**產品,顧客滿意是龍安服務的**目標”。我們將永遠堅持:“以人為本、以德為先、敬業為本、團隊**”,為把自己培養成為一名高素質的龍安人而不懈努力!

二、服務宗旨

為顧客提供優質、高效、滿意的一站式服務,實現客戶利益**化,全心全意為顧客服務。

三、企業精神

精致用心、永創**、**限度的追求客戶滿意

四、合作原則

誠信、尊重、平等、雙贏

五、工作作風

做好每一件小事、今日事今日畢

六、管理理念

關注細節、重在執行。要警惕不會做事卻會處世的人受到重用。

七、龍安店訓

店興我榮、店衰我恥、團隊協作、盡心盡躬。

今天的工作今天做,明天的工作計劃做。

困難的工作想著做,重要的工作先去做。

次要的工作穿插做,所有的工作認真做。

別人的工作幫忙做,店內的工作搶著做。

八、四不談論

不談論客戶長短、不談論上級是非、不談論同事閑話、不談論有損公司形象、影響公司利益的話題。

九、一個根本

老實做人、誠信做事。合作雙贏為根本。

十、龍安人的八榮八恥

       以講負責為榮、以搞敷衍為恥。

       以講樂觀為榮、以總抱怨為恥。

       以講行動為榮、以講清談為恥。

       以講學習為榮、以講不學為恥。

       以守規矩為榮、以太隨意為恥。

        以講服從為榮、以搞任意為恥。

       以講努力為榮、以講墮落為恥。

       以講結果為榮、以講條件為恥。

十一、核心文化

上班是軍隊,下班是家庭,成長是學校

十二、7S服務

speed:速度:快速接待顧客、快速為顧客釋疑??焖俪山?、為顧客節約時間。

professional:專業:專業的服務水平、專業的業務技能

smile:微笑:微笑服務、真誠、熱情、潔白的笑。

disloyal:誠信:服務態度、語言真誠,不夸大

satisfy:滿意:服務過程讓顧客滿意

study:學習:指學習研究顧客需求、鉆研業務技能

swich:換位:換位思考,要站在客戶的位置想事情

十三、三個一

一個微笑、一把椅子、一杯水

十四、雙八文化

八小時之內講原則、八小時之外講人性。

八小時之內求生存,八小時之外求發展。

十五、五大禁令

禁止利用職務之便謀取私利;

禁止在公司內拉幫結伙;

禁止泄露公司機密;

禁止私下交易;

禁止毆打辱罵恐嚇威脅客戶

十六、六大紀律

服從命令聽指揮;安排工作要反饋;

會議精神要傳達;萌生誤會要核對;

工作生活要節儉;不收客戶一分錢。


寫評論...